Algunos consejos tras un incidente:
- Asegúrate de estar en una posición no amenazante. Siéntate a su lado, en lugar de colocarte frente a a la persona.
- Comunica a la persona desde el principio cuánto tiempo tienes disponible para ella.
- Intenta decir lo menos posible especialmente si la persona todavía muestra signos de angustia y sobrecarga
- Escucha y encuentra maneras de validar sentimientos y generar seguridad
- Reconoce las emociones de la persona sin juzgarla.
- Da a la persona tiempo para procesar lo que le estás diciendo.
- Es posible que tengas que esperar más de lo que te hace sentir cómodo/a, para que pueda procesar y responder.
- Inicia la conversación de manera comprensiva y sin juicios de valor.
- Usa apoyos para la comunicación que ayuden a la persona, por ejempo, pictos, esquemas…
- Invita a la persona a continuar su línea de pensamiento mientras escuchas.
- Di cosas positivas que le tranquilicen y demuestren que te preocupas.
- Termina la conversación con cosas positivas y tranquilizadoras.
Serie de documentos sobre incidentes
- Guía de debriefing post-incidente.
- Infografía. Qué es un incidente.
- Infografía. Cómo dar un buen apoyo tras un incidente.
- Infografía. Buenas prácticas tras un incidente.
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